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楊金波-新商務禮儀

講師介紹:

  楊金波,著名禮儀專家,奧運志愿者禮儀培訓專家,北京德業軒國際禮儀培訓中心行政總監,楊金波禮儀工作室首席講師,香港國際標準禮儀學院禮儀總監,培訓前沿名師團高級講師,首都文明禮儀推廣大使,首都精神文明辦“文明禮儀講師團”特聘講師,清華大學、四川大學、南山學院客座教授。主講課程:職業素養國際禮儀培訓,職業形象塑造。

  楊金波老師多年從事國際商務工作,曾出訪過很多國家,并結合中國具體國情,把國際標準禮儀融和到中國政務、商務和生活禮儀之中,面向全社會進行行之有效的禮儀培訓。

內容介紹:

  著名禮儀專家楊金波做客中國教育電視臺《師說》欄目主講《新商務禮儀》, 涉及會面禮儀、座次禮儀、著裝禮儀、餐桌禮儀、電話禮儀等。

  禮儀周全,暢行天下!

  商務禮儀是商務交往的“靚麗名片”:商務禮儀不僅展示個人素質,表現先進企業文化,還體現商務交往的較高境界;商務禮儀是商務交往的“潤滑劑”:不僅能有效避免人際沖突,減少人與人之間摩擦,并且使商務交往變得輕松愉快;商務禮儀是商海取勝的法寶:《新商務禮儀》適應新環境新變化,從操作和實用人手,通過對會面禮儀、座次禮儀、著裝禮儀、餐桌禮儀、電話禮儀的講解,使人們從容掌握常用商務禮儀常識,是商海取勝的法寶。

課程目錄:

第一集神態及儀容

1.禮儀的基本概念、基本內容和涵蓋范圍
2.神態的基本定位和表現方式
3.儀容的幾個方面
4.微笑的魅力
5.體態的表現力
觀點:神態、儀容、儀表、儀態是心靈品位的在外部的反映,只有“發乎內而形于外”才是最美的。


第二集會面禮儀(上)
1.見面:“生動”的魅力
2.寒暄語:基本的“客套”并不可少
3.握手禮儀:握手的起源,尺度,主動權和美感
觀點:禮儀禮儀分解為“禮”和“儀”,“禮”是內在的尊重,“儀”是外在的表現,“禮儀”就是要用外在去表現內在。


第三集會面禮儀(下)

1.遞接名片:基本細節和由此引出的禮儀
2.奉茶:幾種典型杯子的奉茶方式
3.贈送禮物:要對禮物表示關注
4.送客:由英文Seeoff引出的禮儀
觀點:禮儀可以用四個字來概括:律己敬人。沒有律己無以敬人


第四集座次禮儀(上)

1.方位:會議室里體現對尊者的尊重
2.會談地點:不同的人際關系選擇不同的會談地點
3.以左為尊的適用場合:傳統禮儀與官方會議
觀點:禮儀的源于古代的祭祀活動,座次禮儀就是為了體現尊卑有序。


第五集座次禮儀(下)

1.以右為尊的適用場合
2.中式餐桌的排列方式
3.行進、引領的位次禮儀
4.乘車座位的禮儀
觀點:在日常工作和生活中,并不是所有的交往對象都會遵從標準的座次禮儀,倡導一個原則,凡事尊者優先選擇的位置,就是尊貴的位置。


第六集男士著裝禮儀

1.正裝的基本概念
2.男士正裝的基本組成
3.男士正裝的佩飾
4.男士其他著裝的基本搭配
觀點:人們常說“人靠衣服馬靠鞍”,但得體的著裝可以比“馬鞍”更能體現其內在的素養和修為。


第七集女士著裝禮儀

1.女士正裝的基本組成
2.女士正裝的佩飾和化妝
3.女士其他著裝的基本搭配
觀點:著裝禮儀的最高境界:人衣合一
得體的著裝是一種自重,更是一種敬人的表現


第八集餐桌禮儀(上)

1.入座:宴會的開始
2.餐巾的三種使用方式
3.餐具的使用:筷子,轉盤,刀叉
4.布菜:小舉止,大學問
觀點:在所有禮儀細節中,餐桌禮儀歷來都是最敏感的心理互動,不得體的用餐方式會給人造成永久的不良印象。


第九集餐桌禮儀(下)

1.自助餐:取菜的基本順序,三不混原則
2.慶典宴會:酒杯,敬酒,告辭的修養
3.辦公室聚餐:餐點的準備,餐具的使用
4.吃相:得體吃相的四大標準
觀點:如果說一個人的總體禮儀水準是由各個細節組成的,那么這些細節的單項分值不是相加起來的,而是相乘起來的。也就是說,有任何一個細節出現了單項零分,那總體禮儀水準也就是零分。餐桌禮儀是人們在日常生活和工作中最容易忽略的一個單項。


第十集電話禮儀

1.問候語:不可忽略的細節
2.自我介紹的規矩
3.微笑:對方一定可以感覺到
4.音量,語速,語調,語氣
5.撥打與掛斷電話的時機
6.手機短信禮儀
觀點:當今社會人們的交流方式中,電話交流要比見面交流更頻繁,電話禮儀可以更好地促進人際交流的融洽性。


第十一集人際溝通技巧(上)

1.禮儀本身不能獨立完成的事:人際溝通
2.人際溝通的外在表現
3.人際溝通的內在玄機
4.語言表達的三大技巧
5.不合適的口頭語,忌語
觀點:有效的人際溝通視個人的溝通能力而定。因為溝通情況是復雜的、多元化的,最重要的是要具有彈性的溝通能力,因此需要有非常多的人際技巧可供使用。


第十二集人際溝通技巧(下)

1.記錄電話號碼的技巧
2.人際交流的3A原則
3.人際交流的黃金法則和白金法則
4.狼占洞的故事
觀點:人際交流中百分之七十以上的爭端來源于誤解或是表達不準確,全方位地審視和提高語言技巧是事半功倍的事。

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